سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
متجر YOULAM
حرصًا من متجر YOULAM على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، وضمان حقوق العملاء والمتجر، تم وضع السياسات التالية بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وصول مقاس مختلف عن المقاس الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بشكل مختلف عن الوصف أو الصور المعتمدة في صفحة المنتج.
- شروط الاستبدال: أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- أن يكون كامل الملحقات والتغليف.
- عدم وجود روائح أو تلف أو تعديل.
وفي حال عدم تحقق الشروط أعلاه، يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
ما يُعد عيبًا مصنعيًا:
أي خلل ناتج عن التصنيع ويؤثر على جودة المنتج أو استخدامه بالشكل الطبيعي.
ما لا يُعد عيبًا مصنعيًا:
- الصمغ أو الخيوط الظاهرة ضمن المعايير الصناعية.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- عدم ملاءمة المقاس إذا كان مطابقًا للمقاس المطلوب في الطلب.
التكاليف:
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر YOULAM كافة تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: طلب الاسترجاع قبل استلام المنتج
في حال قام العميل بطلب الاسترجاع قبل استلام المنتج، يتعين إعادة الشحنة إلى متجر YOULAM عبر شركة الشحن.
وتخضع مدة عودة الشحنة لإجراءات شركة الشحن وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مسار الشحنة وسياسة شركة التوصيل.
رابعًا: استلام المنتج المرتجع والتحقق منه
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للمتجر استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته قبل استرداد المبلغ.
ولا يتم استكمال إجراءات الاسترجاع إلا بعد:
- وصول المنتج فعليًا إلى المتجر.
- التأكد من كونه بنفس حالته الأصلية.
- كونه غير مستخدم.
- اكتمال جميع ملحقاته وتغليفه.
خامسًا: سياسة استرداد المبالغ
في حال تم استرجاع المنتج ووصوله إلى المتجر، يتم إصدار طلب استرجاع المبلغ فورًا بعد التحقق من استيفاء الشروط.
مدة استرداد المبلغ:
يخضع وصول المبلغ إلى حساب العميل لسياسات:
- البنوك السعودية
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
- خدمات “اشترِ الآن وادفع لاحقًا” مثل تابي وتمارا أو ما يماثلها
وغالبًا تكون المدة التقريبية كالتالي:
- مدى: من 5 إلى 7 أيام عمل
- فيزا / ماستر كارد / Apple Pay / STC Pay: حتى 14–15 يوم عمل
- تابي / تمارا: حسب سياسة الجهة المقدمة للخدمة والبنك المرتبط بها
وتعد هذه المدد خارجة عن سيطرة المتجر ولا يمكن التحكم بها.
سادسًا: الشحن والتوصيل
- مدة الشحن المذكورة في الموقع تقديرية وقد تمتد حسب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة الطلب وجودة التوصيل.
سابعًا: معلومات مهمة قبل الطلب
- يرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع السياسات المذكورة أعلاه.
ثامنًا: إقرار نظامي
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ويُعد الالتزام بها واجبًا على جميع الأطراف.
